Нормативно-правовая база

Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З

"Об обращениях граждан и юридических лиц"

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года N 498

"О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц"

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 года № 285

"О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь"

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 года № 1786

"Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей"